Мобильное приложение для клиентов Федерального центра банкротства (ФЦБ)

Процедура банкротства физических лиц сопряжена со сложным документооборотом, строгими сроками и постоянным взаимодействием с финансовым управляющим. Для ФЦБ было критически важно упростить этот процесс для клиентов, снизив нагрузку на операторов и минимизировав риски ошибок из-за человеческого фактора. Задача — создать удобный цифровой канал, который станет единой точкой контакта клиента с центром.

Реализованное решение
Мы разработали кроссплатформенное мобильное приложение на React Native / Flutter, которое стало персональным помощником для гражданина на всех этапах процедуры банкротства.

Ключевые функции приложения:

1. Персональный кабинет и статус процедуры:
   • Клиент в реальном времени видит актуальный статус своего дела, список предоставленных документов, информацию о назначенном финансовом управляющем.
   • Календарь с ключевыми датами (заседания, сроки подач отчетов).
2. Электронный документооборот (ЭДО):
   • Загрузка скан-копий необходимых документов прямо через приложение (паспорт, справки, квитанции).
   • Получение и подписание уведомлений, запросов и отчетов управляющего в цифровом виде с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) или упрощенной ЭП.
   • История всех операций с документами.
3. Встроенная коммуникация:
   • Защищенный чат с финансовым управляющим и службой поддержки центра.
   • Система тикетов для подачи официальных запросов.
4. Финансовый модуль и платежи:
   • Прозрачное отображение плана реструктуризации долгов, графика платежей, начисленных сумм.
   • Прямая интеграция с платежными системами (эквайринг, СБП): Возможность безопасно оплачивать взносы, услуги управляющего и иные платежи в один клик, без комиссий и посещения банка.
   • История всех транзакций.
5. Интеграция с внутренней CRM ФЦБ:
   • Двусторонняя синхронизация данных: действия клиента в приложении (подача документа, вопрос) мгновенно создают задачи в CRM для сотрудников центра.
   • Автоматическое обновление статусов дел в приложении при изменениях со стороны ФЦБ.

Результаты и ценность для бизнеса

• Сокращение времени обработки запросов на 50%: За счет автоматической постановки задач в CRM при действиях клиента в приложении и исключения этапа переноса данных из бумажных носителей.
• Повышение лояльности и снижение тревожности клиентов: Прозрачность процедуры и постоянный онлайн-доступ к информации снизили количество панических звонков и жалоб.
• Оптимизация операционных расходов: Снижение нагрузки на call-центр и офисных сотрудников, переход на безбумажный формат.
• Снижение рисков: Автоматизированный контроль сроков и обязательных действий, минимизация ошибок при передаче информации.
• Создание цифрового конкурентного преимущества: ФЦБ позиционирует себя как современная, клиентоориентированная организация.

Вывод
Разработанное мобильное приложение стало не просто удобным сервисом, а стратегическим инструментом цифровой трансформации ключевого бизнес-процесса ФЦБ. Оно кардинально повысило эффективность взаимодействия с клиентами в стрессовой для них ситуации, обеспечив ФЦБ измеримый операционный и репутационный результат.